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Traitez vos réclamations !

Voyez dans la réclamation LA CHANCE
unique d'amélioration.
C'est une différenciation par rapport
à vos concurrents.
Considérez-la comme une mine d'or
pour votre entreprise et sensibilisez
vos collaborateurs à cet aspect.



Les réclamations comme chance de fidélisation des clients
  • L'importance de la gestion professionnelle des réclamations.
  • La psychologie comportementale face à face, au téléphone.
  • La correspondance dans le domaine des réclamations.
  • Entraînement intensif.
  • « Coaching » et accompagnement -terrain.

Références : IBM (Suisse) SA, Electrolux SA, Imholz Voyages SA, Swisscom SA, Mobile Zone (mandat de DMD & Partenaires SA).


Ch. du Fief-de-Chapitre 11
1213 Petit-Lancy
Tél. 022 792 34 34
Je soigne mon image,
donc mes clients
Etre bon vendeur exige
des techniques de base
LA CHANCE unique d'amélioration
par des méthodes interactives
par un entraînment pratique intensif
Je vous propose une formation
sur mesure